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交汇点讯 今年的“双十一”大促落下帷幕，但相关的消费维权才刚刚开始。11月18日，江苏省消保委发布了2022年“双十一”消费投诉与舆情分析报告。结果显示，今年10月24日-11月17日，江苏消保委系统共收到“双十一”期间相关维权投诉310件，涉及到宣传、预售、价格、快递物流、产品质量等多方面。舆情方面，共收集“双十一”江苏“消费维权”类信息58997条，占消费类信息总量的11.5%。监测期间，“消费维权”类信息呈曲线波动走势，11月11日信息量达到峰值，为3294条。

江苏省消保委总结出今年的消费维权热点，主要集中在促销预售问题多、产品质量难保障、平台规则套路深等。今年“双十一”期间，预售买得贵、价保藏得深、优惠券难理清、平台客服态度差等问题依旧是舆论关注热点。

促销预售问题多，监测期间共收集有关促销预售类消费舆情信息共计8769条，其中11月11日信息量最多，共计752条。有消费者反映，“双11”券后价格比平时更贵，例如，消费者王先生向江苏消费网反映称，他于2022年10月7日网购卫仕猫粮，当时实付193元。“双11”大促第一天也就是10月24日，他再次需要购买时，却发现需要付款212.9元，该产品购买页面写着大促券后213.9元，比之前多了近20元左右。王先生表示，明明是大促，领了优惠券，价格不降反涨？

产品质量难保障，监测期间共收集有关质量类舆情信息共计6455条。例如，消费者陈先生11月5日在某平台网购床垫，收到尺寸同订购尺寸不符，也并非网页宣传的材质，反馈至商家称不是质量问题，申请退货商家仅认可运费险的费用，其余费用让其承担。消费者协商无果，投诉至南通当地，经工作人员协调，商家承担运费，为消费者办理退货。

平台规则套路深，有关平台规则的舆情信息共计4381条，其中11月11日信息量最多，共计450条。例如，11月初，消费者陈女士向省消保委反映，网购的品牌扫地机器人，优惠后价格3299元，保价15天，收货后第二天发现该产品相同购买链接价格2999元，随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。消费者不认可，表示购买时页面没有介绍保价例外情形，对规则并不知情。

江苏省消保委建议，平台在保障消费需求的同时，应该减少套路，完善平台规则机制，明示消费者权利义务，实实在在为消费者服务，激发消费者参与的热情，让消费者买得更加放心。

新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶/文

图片来源：视觉中国

关键词： 分析报告 消费投诉