凌晨时分，喧闹的城市渐归平静。

(资料图片仅供参考)

在南京北圩路上，偌大的校园里，有一盏灯亮着，这一亮就是30年，如一盏航灯，为中小学生照亮前行的路。

图为志愿者接听96111热线电话

凌晨2点，一通哭泣女生的电话

“怎么办啊，我睡不着！”凌晨2点多，96111陶老师工作站心理热线电话骤然响起，电话那头的女生崩溃地哭着说。

值班志愿者没有慌乱，等女生情绪稍微稳定一些后温柔地说：“不要着急，慢慢深呼吸，去感受你的呼吸……怎么样，现在是不是冷静些了？可以跟我聊聊发生了什么事吗？”

慢慢地，女生冷静了下来。原来这位女生是一位抑郁症患者，正在治疗期间，病情也在逐渐好转，但当天与父亲的一次争吵，又让她的情绪陷入崩溃，开始怀疑自己是否真的能好起来，怀疑自己努力是否真的有意义。

志愿者一点一点陪着她回忆起生病期间所作的努力，让她意识到自己的力量，同时也用坚定的语气告诉她，抑郁症需要长时间的恢复，其间也会有反复的过程，但不要因此怀疑自己，要相信医生，更要相信一直努力的自己……

许久之后，女生终于彻底冷静下来：“我真的很庆幸晚上有你们的热线还能接通，打电话之前我觉得自己好像又被抛到悬崖下没有爬上来的勇气了，是你拉了我一把。”

“谢谢你相信我们，愿意在最难熬的时候打电话给我们，是你拉了自己一把。”志愿者说。

这，只是一个缩影，陶老师工作站，几乎每天都能接到类似的电话，求助者在灰暗中摸索而来，在阳光下快乐而回。

图为陶老师工作站专职咨询师为志愿者督导

老师的“老师”，都在帮孩子们走出阴霾

都说解开一个人的心结很难，但为什么这么多求助者在陶老师工作站的老师、志愿者帮助下，一个个从阴霾中走了出来？

“杨老师，我刚刚接了一个电话，有些问题我不知道解答得是否合适，可以指导我一下吗？”早上，96111心理热线的值班志愿者准时来到坐落于南京市建邺区北圩路的南京晓庄学院陶老师工作站，在接完一通电话后，志愿者来到专职咨询师杨雨（化名）办公桌前。

工作站有7位从事热线接听工作的专职咨询师，他们既是常驻在这里的接线老师，又是兼职志愿者们的“导师”。在临床心理学领域，有一个工作为“督导”，就是帮助咨询师分析他的个案，促进他专业成长。具备“督导”能力的咨询师，经验丰富，专业素质突出。陶老师工作站是全国唯一一个中小学督导分点，也是拥有“督导师”最多的单位之一。

“来电者是一位无助的妈妈，她的孩子最近半年情绪起伏很大，时常突然哭泣，晚上经常失眠，饭也吃不下，妈妈除了安抚她，也不知道还可以帮助孩子做些什么。”这名志愿者说，“听起来孩子像是有抑郁症的症状，所以我建议这位妈妈带孩子去医院看一看，此外，我在电话里还可以做哪些工作？”

图为陶老师工作站督导师在指导志愿者

杨雨跟志愿者细细交流后，说道：“可以讲讲你体会到的母亲的情绪吗？”“我感受到她对女儿的关心、无助、焦虑。”志愿者思索后说出了体会。“很棒！你对这位母亲很关心，这种关心对她而言是一种支持。”杨雨说，母亲很累，经常听不懂女儿说什么，其实我们是不是也能从中察觉到母亲在面对孩子时矛盾的心态？她一方面很心疼孩子，担心孩子的状态，但另一方面在面对孩子痛苦情绪时有些逃避和无法承受，而这种逃避又会加深她的愧疚感。

“所以我们可以询问一下母亲，当女儿哭闹时是怎么跟孩子沟通的，也可以请她多谈谈自己做了哪些努力，要给予正向反馈，给她一些信心和力量，帮她理清思路，让她意识到已经为女儿做了很多，感觉累也是正常的情绪……”

这样及时的一对一督导，在陶老师工作站时常进行，这也就意味着在实践中有任何问题，志愿者都可以随时跟更专业的督导师们探讨，既有个别化督导，也有定期集体督导。

督导师们会及时指出志愿者有哪些做得很棒的地方，又有哪些需要改进的地方，正是通过这些督导学习，志愿者们专业能力得以快速提升，能更好地帮助到每一位来访者。

图为陶老师工作站举办流动服务活动

每年服务十余万人，危机干预24小时待命

从成立到现在，陶老师工作站30年来共开展面询20万人次、接听热线电话17.8万例、启动危机干预540例，每年都会到基层学校现场开展咨询服务。此外，开放日、家长讲堂、暑期夏令营等面向社会的服务定期开展，每年服务十余万人。

在陶老师工作站，有24小时96111心理热线、面询、网络咨询、首访评估、心理流动服务站、咨询信箱等多种服务方式，既可以帮助中小学生解决内心的一般性困惑，也可以让他们和“陶老师”们面对面地促膝交谈，还可以在判定来电者处于危机状况时，派出24小时待命的危机干预专家，主动、及时地进行电话或现场干预，以助其渡过危机。

图为陶老师工作站举办广场咨询活动

陶老师工作站近200人的工作团队由专职与兼职结合，专职咨询师为南京晓庄学院心理健康研究院老师，兼职咨询师来自各中小学，大部分为学校心理健康教师，还有一些医护工作者。工作团队越来越壮大，也越来越稳定。他们专业能力强，富有责任心，为未成年人心理健康成长构筑了一道防火墙。

图为陶老师工作站暑期夏令营活动

30年来，陶老师工作站从校园里一个简陋的办公室发展到拥有一幢独立楼宇2500平方米的工作场所，从只有8位兼职教师到拥有34位专职老师186位兼职志愿者，这得益于地方政府的大力支持、高等院校服务地方基础教育的“初心和决心”，也来自社会各界的信任与支持，让这道防火墙变得坚不可摧，共同呵护未成年人的心理健康。

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