(相关资料图)

交汇点讯 3月14日，中消协发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏蝉联“双第一”，连续两年在总排名和前十名占比数上获得第一。报告结果显示，百分制下，2022年100个城市的消费者满意度综合得分为78.81分，苏州位列全国第一，前十名中江苏有3个城市，数量占比位居第一。

为贯彻落实以人民为中心发展思想，客观了解广大消费者感受，中国消费者协会在国家市场监管总局指导下，自2017年起连续六年开展了全国大中城市消费者满意度测评工作，测评城市数量从2017年50个，2018年70个到2019年之后的100个。测评工作开展六年来，社会影响力不断增强，地方政府越来越重视利用测评结果，有针对性地解决消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，消除消费痛点盲点，改善百姓消费体验。

2022年测评的100个城市依然覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评。苏州市以91.81的得分，位居榜首，南京市（88.85分）位列第五，无锡市（88.13 分）位列第七。对比全国平均综合得分情况，省内参评城市得分均高于全国平均综合得分。

2017—2022年，江苏省参评城市平均分从73.23分提高至84.98分，提升了11.75分，高于全国增幅。其中，江苏省2020年平均分首次打破80分，2022年平均分保持高位，得分为84.98分，高出全国平均分6.17分。

近年来，江苏省消保委细心听消费者说，用心替消费者想，竭心为消费者做，维“民之权”，护“民之利”。做勇于担当使命的追随者，紧跟消费发展步伐，延伸拓展百城消费者满意度调查的先进经验，创新开展农村消费者满意度调查；做市场健康发展的引导者，精准洞察焦点，开展未成年人游戏充值直播打赏等消费调查及儿童护眼台灯、防晒化妆品等比较试验；做推动行业进步的先行者，深挖服务领域顽疾，开展飞机票退改签、二手交易平台、PC端应用软件网络弹窗等消费调查；做大力攻坚克难的奋进者，敢于亮剑迎难而上，接连打响智能电视开机广告侵权和假冒星巴克咖啡涉侵犯知识产权等公益诉讼。不断提升全省消费者的满意度，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

省内的每一个城市在优化消费环境、提升消费者获得感上也都下足了功夫，形成了各具特色的消费者权益保护机制。苏州市的“吴优”服务，全域线下实体店无理由退货已成为全国典范；南京市正逐步实现放心消费创建工作在城市乡村、商品服务、网上网下、生产流通等领域全覆盖，放心消费“宁满意”的金字招牌更加闪亮；“太湖佳绝处，消费满意城”的无锡市，着力构建了“衣食住行都放心、吃喝玩乐都安心、消费在锡都舒心”的消费环境……

今年的《政府工作报告》中提出：“要着力扩大国内需求。把恢复和扩大消费摆在优先位置。稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复。”增强消费能力、提振消费信心、释放消费潜力，已成为新时期消费维权工作的题中之义。江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，省消保委始终以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，《江苏省消保委2023年工作要点》亦将“高度重视中消协百城消费者满意度测评工作”摆在突出位置，重视城市消费者满意度的测评不仅仅是追求成绩排名的先后，更多是通过得分情况，关注和重视消费者的诉求感受，研究分数反馈出来的特点和问题，寻找消费领域“短板”，扫除进一步扩大消费的障碍，精准施策，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。接下来，江苏全省消保委组织将紧紧围绕广大消费者的急难愁盼问题，继续真抓实干、奋发进取，维护消费者权益；采取更多惠民生、暖民心举措，提振消费信心，全方位优化消费环境，让消费者有更强获得感，为全力服务江苏经济运行率先整体好转作出新的更大贡献。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕

关键词：