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交汇点讯 4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台正式上线。这标志着江苏首个互联网端的综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台建成，全省政务热线信息化、数字化水平跃上新台阶。今后，企业群众咨询政策和政务服务信息，都可在“晓苏”政务问答台提问，且能在一日内获得权威答复。

2017年1月，江苏在全国率先建成省、市、县联动的政务热线服务体系。6年来，全省12345热线年服务量由1100万件增长到4854万件，年均增长35%。目前，电话依然是诉求来源主渠道，例如去年全省12345热线服务的诉求中，电话端占81.4%，互联网端占18.4%。这既表明人们偏好打电话反映诉求，也意味着互联网服务渠道还有较大拓展空间。

为全方位提供政策咨询服务，省政务办依托全省12345一体化诉求办理机制，建立省市县三级6930家部门单位在内的工作网络，全面支撑“晓苏”政务问答台建设。对政策类咨询，问答台依托“热线百科”政务信息库在线答复，不能直接答复的则流转至相关部门单位在一日内解答；对非政策咨询类问题，派发至相关部门办理。

“晓苏”政务问答台自去年8月试运行以来，已解答并公开发布530个政策咨询，这些咨询主要涉及职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。江苏省政务办副主任张旻表示，此前建立的“热线百科”政务信息科，主要为群众提供查询服务，而建立“晓苏”政务问答台，高效解答企业群众诉求，有利于形成语音端、互联网端齐头并进的服务格局。

据介绍，群众可通过“江苏12345热线”微信小程序、苏服办App、省政府门户网站、江苏政务服务网方便地找到问答台入口，无需注册即可提交问题。问答台上的每一条答复，都将留下有关部门的联系电话，方便群众进一步咨询，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。此外，问题及解答都将在问答台公开，与社会公众共享。“市场监管部门的工作，与企业群众联系十分紧密。”省市场监管局副局长陈琪宏说，“我们将以‘晓苏’政务问答台正式开通为契机，进一步加大政策宣传解读力度，推动政策直达快享。”

新华日报·交汇点记者 徐冠英 文/摄

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