“小周书记，今天我去进货，时间有点紧，能帮我看下孩子吗？”“周书记，谢谢你啊，我们家下水道堵塞问题解决了！”“周书记，又到李阿姨家去送菜啊！”在无锡市梁溪区北大街街道南尖社区内，社区党委书记、居委会主任周燕经常风风火火地穿梭在街巷之中，不少居民都称赞她是社区治理的“全科医生”。

2010年底，周燕从部队退伍。告别“橄榄绿”，换上“社区红”，在同事的感染和居民的认可中，周燕逐渐坚定了留在基层工作的想法。扎根基层12载，“社区无小事”是她时常挂在嘴边的一句话。在周燕和同事的努力下，南尖社区先后获得“全国文明社区”“江苏省文明社区”“江苏省廉政文化示范点”等荣誉，她也于近日被授予江苏“最美基层干部”称号。

对于基层工作者来说，了解社情民意是做好工作的“入门秘诀”。“基层工作接触的就是一些细小琐碎的事情。”周燕说，工作第二天，她在同事老荣的带领下开始走街串巷，摸排居民情况，了解特殊人员、重点对象信息，这为她日后开展工作打下了良好的基础。

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2013年夏天，周燕在菜市场见到独居老人王福生，老人家手拄拐杖、颤颤巍巍买菜的样子让她心里不是滋味。周燕说：“当时我就下定决心，在今后的工作中，一定要时时刻刻把老人放在心上。”面对独居老人缺少陪伴、生活不便的问题，周燕创新发起“老伙伴计划”，动员党员、志愿者、义工和高龄独居老人结对帮扶。如今，周燕所在的老小区中仍有很多独居老人，逢年过节，她总是不忘提着东西去探望他们。“周燕书记经常来看我们。”南尖社区居民吕家凤说，孩子不在身边，周燕就像自己的女儿一样贴心。

在平时的工作中，周燕习惯随身携带一个小本子，用于记录一个个居民的“急难愁盼”，也标注着一条条重点对象的信息。哪位老人独居、谁家条件困难、哪栋急需更换电线，周燕都记在心里，每帮居民解决一个问题，她就会在小本子上打钩“销账”。急群众所急、想群众所想，长年累月的白纸黑字，一笔一划镌刻出周燕的用心，也积累了她的工作“秘籍”。南尖社区居民尤仲良说，有什么事找周燕，她都会耐心了解，尽快解决。

——老旧小区日常停车难，周燕就化身“整治专家”。通过入户摸排、多方协商、建立线上曝光台等举措，用近半年时间成功解决了存在十余年的“老大难”问题。

——老旧小区加装电梯矛盾多，周燕就充当“调解员”。电梯安装涉及小区居民不同的利益诉求，周燕将心比心，多次上门调解，事情最终得以圆满解决。

——老旧小区卫生死角多，周燕就担任“设计师”。社区内的几处卫生死角堆满了生活垃圾和建筑垃圾，周燕将其纳入改造范围，通过治理河道、打造口袋公园等行动，让其成为社区居民休闲娱乐的常往之所。

——新市民子女有时无人看顾，周燕就扮演“大家长”。她整合社会资源给孩子们办起“家庭学校”、公益课堂，并发挥自身特长组建“蒲公英儿童梦想剧场”，让孩子们也有了归属感。

解决好居民“急难愁盼”之余，周燕还深入挖掘辖区内生服务资源，用心开创社区党建新局面。2018年，南尖社区打造“党建合伙人”基层党建品牌，党组织单位认领项目参与社区治理。为打通服务群众的“最后一公里”，南尖社区将党群服务中心的闲置用房打造为“锋小巢”党建为民服务阵地，延伸打造“小蜜蜂驿站”，为快递员、外卖骑手等新就业群体提供电瓶快充、免费饮水等暖心服务的同时，让快递员、外卖员变身“先锋骑手”，在文明新风弘扬、志愿服务及社区治理中发光发热。“在这里渴了有水喝，累了有地儿待，我们能真切地感受到社区、党建联盟单位对我们的关心。”外卖骑手小刘说。

在周燕的带领下，南尖社区将每月9日设立为“锋巢”便民日，由社区党员等为居民提供配钥匙、按摩、理发等志愿服务。“小周书记来到我们社区后，我们的生活更加幸福了。”南尖社区居民张圣琴笑着为周燕“点赞”。

推动形成“三会二站一中心”3.0版本，扩宽党建联席会成员单位，与党组织单位签订“党建合伙”协议，做到文明社区联建、党员教育联搞、社会治安联防、公益事业联办、贫困对象联助；组建无锡第一个“志愿红+橄榄绿”退伍老兵抗疫先锋队，创新江苏首个“老兵1234”工作法，让老兵深度参与社区治理，帮助退伍军人尽快融入社区、融入社会……周燕敢试敢创，先后打造多项基层志愿服务品牌，组建各类服务队伍11支，凝聚20余家辖区单位、1100余名党员群众，促进基层党组织建设和社区治理能力“双提升”。

社区工作千头万绪，在周燕的带领下，南尖社区的治理水平不断提升，已经蝉联并成为无锡唯一的“全国文明社区”。串百家门，知百家情，解百家愁，扎根基层十余载，周燕始终捧着一颗赤诚初心守护辖区居民。“把群众的每件小事都解决好，就是一件了不起的大事。”周燕说。

新华日报·交汇点记者 李顺顺

关键词： 疑难杂症