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交汇点讯“一位有视力障碍的旅客需要引导，还需要帮忙购买车票，对吧？”3月1日上午，记者在铁路南京站“158”雷锋服务站的南京南站点位看到，客运值班员焦琳琳正在通过对讲机确认求助信息。

“给，这是最近一趟去往天津的高铁票。”从将旅客引导进服务站休息室，到查询班次余票，再到成功购买到车票，十多分钟的时间里，焦琳琳辗转了好几个地点。

话音刚落，对讲机再度响起，此前一位预约轮椅的旅客已在进站口等候。推着轮椅刚出门，另一位临时需要轮椅的旅客也发来求助。记者也当起临时“客运值班员”，与焦琳琳出发前往进站口接人，两名铁路青年志愿者闻讯主动加入。“‘158’谐音是‘义务帮’。”焦琳琳说，服务站人力有限，每一位愿意上前帮忙的人都是“158”一员。

到中午12点，服务站已完成各类人群服务需求数十单。“没法停下来，还有不少旅客等着帮助。”客运值班员许慧玲刚忙完一单还来不及吃午饭，便又赶去下一单。目前，铁路南京站日均600多辆列车经过，运送旅客达20多万人次，不少旅客会前来求助。

铁路南京站建站之初，车站职工自发成立学雷锋小组，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车、购买车票和缝补衣物。如今在“158”雷锋服务站班组带动下，形成了全员“学雷锋”的良好风气。许慧玲告诉记者，“大家除了拥有熟练的业务水平，还主动学起了心理学、外语、手语、急救护理等方面知识，人人都是志愿服务的‘多面手’。”人流匆匆的站厅里，“158”雷锋服务站的“LOGO”尤其显眼，站内设置的母婴室、儿童乐园、休息室等也更加满足了旅客的多元需求。

如今，这一传统已持续55年。黄吉莉、许慧玲、焦琳琳、马晶、吴晓娟等一批“80后”“90后”成功接棒，成为“158”雷锋服务站第四代主力军。

更多的新鲜血液还在壮大这支队伍，当天是刚工作不久的蒋姝加入“158”雷锋服务站的第二天。“这既是对雷锋精神的传扬，也能让自己在应对处理问题中不断提升。”蒋姝说。

“158”雷锋服务站简介

“158”雷锋服务站是铁路南京站专门为老、弱、幼、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统是第一家。1968年车站职工兴起“学雷锋”热潮，2000年“158”雷锋服务站正式成立，服务站已推动长三角500多个车站全面开展学雷锋志愿服务活动。该服务站先后荣获“全国第一批学雷锋示范点”、全国“时代楷模”、全国先进基层党组织等荣誉，涌现了以全国劳动模范李慧娟等为代表的各类先进模范18人次。

新华日报·交汇点记者 胡明峰

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