近日，来自上海的消费者石女士向澎湃质量观投诉平台反映，3月6日，针对自己在一家名为“纪录片《人生一串》体验店（上海徐家汇店）”的烧串店的就餐经历，她在大众点评发布了一条匿名差评，没想到第二天就有自称是“人生一串-服务经理小杜”的男子，通过搜索手机号码添加她的微信。“我很纳闷，我的手机号是如何泄露的？”

(相关资料图)

对此，大众点评相关人士在接受澎湃新闻采访时表示，商家是无法通过大众点评获取匿名评价用户信息的，“消费者扫码点单时，在授权同意的情况下，店铺有可能会获取手机号”。

消费者投诉：

3月5日，石女士通过大众点评购买了“纪录片《人生一串》体验店（徐家汇店）”消费券，“因为喜欢纪录片才去吃的，但吃完后感觉很失望”。

3月6日，石女士在大众点评给这家店打出了0.5星的评分，并匿名评价：“太辣了，菜也上错了，等了好久，食材很一般”。

然而就在这条评论发布的第二天，她就收到了一条微信添加好友的申请，备注显示为“人生一串-服务经理小杜”。

石女士对此感到不适：“即使不选择匿名评价，商家都不应该获取到我的手机号，更何况匿名了”。

石女士表示，在自己给出匿名评价后，另一匿名用户也称有相似遭遇，其评价称：“已经过来吃过四回了，三回都不是很满意，还有请不要再联系我了可以吗？一会一个经理，一会一个店长，一会一个员工，你们把菜做好就可以了。”

石女士回忆说，当天她是和朋友一同到该店用餐的，买单的是她朋友，但她也扫码点单，“不确定是不是在这一环节泄露了手机号。可是在我给出差评之后，对方却只加了我一人。”因此她还怀疑大众点评App将她的信息透露给了门店。

企业回应：

就此事，澎湃新闻联系到了大众点评。相关人士表示，商家是无法通过大众点评的后台，获取匿名评价用户的信息。她推测，可能是消费者通过扫码点单，在授权同意的情况下，店铺有可能会获取手机号。“商家有可能根据评论菜品，判断是哪一单点单，然后从第三方的点单系统获取了手机号，加到顾客微信”。

对这一解释，石女士表示认可。

而“纪录片《人生一串》体验店（徐家汇店）”负责人廖先生则否认有店员添加顾客微信，“店里没有微信备注说的服务经理小杜”。

针对顾客对菜品的质疑，廖先生表示，如果客户当场表示不满，店员可以重新制作，但不会去加顾客的微信。

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 陈瑶

关键词：