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生活中，很多人都已经习惯线上购物无理由退换货，因为法律明确赋予了线上交易无理由退货的权利，消费者在收到货品一定期限内可以单方面进行退货。然而，线下“7日内无理由退货”目前还缺乏法律及政策层面的支持，实体店能不能“大胆买”“放心买”，不少人还存在顾虑。

日前，江苏发布《线下实体店无理由退货服务规范》，全方位化解了消费者的这一顾虑。该规范将法定的“网购后悔权”拓展至线下消费环节，从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件等8个方面进行保障，一定程度上弥补了保障消费者权益的政策短板，这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。标准细化商品完好性认定条件，全方位优化退货流程，为消费者设定线下到店退货和线上平台退货两种方式，规范先行垫付，让消费者在实体店购物能够更安心、更舒心。

俗话说，退一件货相当于留一线客。“无理由退货”降低了消费者的购物风险，也会给商家赢得更多“回头客”。因此，扩大消费者7天无理由退换货的权利范围，不只是单方面利好消费者，对于破除实体店的经营困境也大有裨益。据报道，自江苏2020年试行实体店无理由退货以来，全省已有14.6万家企业加入退货联盟。如此多的企业自愿加入，也从侧面印证了实体店推行无理由退货利大于弊。

消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。江苏是经济大省，也是消费大省，“放心消费在江苏”，是江苏对外打造的一张亮丽名片。在中消协发布的2022年百城消费者满意度测评报告中，江苏在总排名和前十名占比数上蝉联“双第一”。线下实体店无理由退货已不仅仅是一项服务，更是全力助推高质量发展、服务经济率先整体好转的抓手之一。以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，为提振消费信心、促进消费升级提供了有力支撑。促经济谋发展，要继续擦亮这个招牌，用“放心买”助力“消费旺”，形成“放心消费”与“提振消费”的同频共振，让消费者享受福利的同时，也让全社会经营主体信心更强、干劲更足。

（魏晓敏）

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