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近日，网上一则“火车站不让老百姓进入候车厅，大人小孩带着行李顶着烈日在室外等待”的视频在网上引发热议。视频显示，火车站的候车厅大门紧闭，门上写有“茶陵南站”“凭票候车”等字样。候车厅外的广场上，旅客们戴着遮阳帽、打着伞在候车。视频中还打了几行字，“这什么鬼火车站，40℃的天气让我们老百姓在外面，不让进候车厅”，还说“里面的检票员就当作没有看见一样，外面好比烤箱，我们都快成烤全羊了”。言语之中全是不满和抱怨。

据核实，视频中的火车站是株洲茶陵南站，是一个三等客运站，日均发送旅客500人左右。由于车次少，车站为了减少运营成本，就分时段开放候车室。旅客如果来得不是时候，只能在外面等着。

(资料图片仅供参考)

无独有偶。不久前河北沧州青县站也被网友吐槽，称车站中午休息锁门，40℃的高温，旅客也只能在外面苦等。

旅客买票乘车，车站提供服务，这是天经地义的事情。一些车站为了压缩成本就把旅客拒之门外，这样的做法既不人性化，也缺乏契约精神。“旅客至上”不能停留在纸面，而要落到实实在在的行动中。

铁路是中国人最常用的出行方式之一，旅客也越来越看重出行的体验。在铁路高速发展的同时，一些火车站也需要与时俱进，跟上时代的步伐，不能还停留在绿皮火车的时代。车站再小，也要有大格局，不能只是看到眼前的利益，而应该千方百计服务好旅客，真正履行“人民铁路为人民”的郑重承诺。老胡建议，有关部门应当吸取茶陵南站和青县站的教训，全面排查，彻底整改，为广大旅客提供优质的出行体验，用实际行动擦亮中国铁路的名片。

好，今天就说这么多，谢谢关注，咱们下期再见！

出镜｜胡波

统筹｜唐澄 杨丽

拍摄｜余勤雍

剪辑｜陶蓉 郭宇婷（实习生）

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