用好政务热线海量数据,提升城市治理能力
来源:新华报业网 发布时间:2023-07-28 22:01:15


(资料图片)

交汇点讯 作为政府与市民的“连心线”,12345政务热线的服务量不断提升。在社会治理中,如何更好地发挥政务热线的作用?7月28日,南京市政务办、南京市社科院联合举办“政务热线助力社会治理现代化发展论坛”。与会专家、业内人士提出,用好政务热线产生的海量数据,赋能社会治理。

每名话务代表平均每个工作日接80通电话,每通电话平均时长为3分钟。加上微信、App等多个渠道受理的诉求,南京12345政务热线今年上半年服务量已达183万,比疫情发生前的2019年上半年增加76.9%。

中央党校(国家行政学院)公共管理教研部教授顾平安认为,政务热线受理量增长是好事,这说明人们参与社会治理、城市治理、国家治理的主动性在增加;群众认为政务热线好用、管用,对政务热线高度信任。

顾平安将政务热线的发展分为三个阶段:从无到有的分散治理阶段;热线归并整合到12345,从多到少的协同治理阶段;从接听电话回应诉求、解决问题到数据赋能社会治理的阶段。他提出:“政务热线要更加注重提高问题研判的精准性、防范的前瞻性,通过与专业机构合作,对多维度、全景性数据进行全场景分析,提高社会治理的针对性和有效性。”

实践表明,政务热线数据的价值日渐得到重视。南京市政务办副主任孙文介绍,南京12345热线建立日报、周报、月报制度,及时为市领导提供决策依据;建立群众高频诉求提示提醒制度,开发高频事项动态预警、敏感事项提醒提示、热点事项催办督办等功能;坚持数据分析专业化道路,与社科院等单位密切合作,从专业角度进行深度分析。

南京市社会科学院副研究员张新生与南京12345热线合作,依托热线受理的诉求,先后开展南京地铁周边环境整治、优化公交线路运营等主题的研究,为有关部门开展城市治理提供参考。张新生认为,特大城市的治理逻辑包括在企业群众诉求中发现需求,探索公共需求的演变趋势和规律,依托民声提高城市治理的精细化水平,在大数据和人工智能时代更要强化回应民声、与之互动。

南京市规划设计研究院副总规划师汪毅介绍,相比问卷或上门调查等方式收集到的数据,政务热线数据在样本的规模性、诉求的时效性、问题的针对性等方面都有显著优势。从2020年开始,南京的“城市体检”工作中,已引入政务热线数据。此外,2021年起南京市建委与市政务办合作,运用12345数据为城市建设精准“把脉”,使城市年度建设计划项目的安排更加聚焦群众的急难愁盼。

去年,超大城市广州,12345热线服务量达3206.8万。在论坛上,广州市12345热线中心副主任黎媛介绍,广州12345热线经历建设话务中心、服务中心,再到建设数智中心的过程。在数智化的发展历程中,热线首先面向市民,以传统电话服务为基点,打造指尖上的热线,优化市民体验;接着面向运营,开发多种智能化工具,为话务员提供实时业务指导和监控,助力运营提效;2020年以来进入“智析”时期,也就是运用智能分析、大数据等技术,科学分析市民热点难点问题,支撑行业稳定发展,助力政府科学决策。广州12345在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,探索热线数据赋能超大城市治理。

新华日报·交汇点记者 徐冠英 实习生 董鑫亮

关键词:

猜你喜欢

用好政务热线海量数据,提升城市治理能力

用好政务热线海量数据,提升城市治理能力

交汇点讯作为政府与市民的“连心线”,12345政务热线的服务量不断提升更多

2023-07-28 22:01:15
大运会开幕式倒计时从“12”开始,象征太阳神鸟12道光芒

大运会开幕式倒计时从“12”开始,象征太阳神鸟12

中国青年报客户端成都7月28日电(中青报·中青网记者王鑫昕)12、11、1更多

2023-07-28 22:10:07
“美国该冷静下了,我们得承认中国崛起对世界有益”

“美国该冷静下了,我们得承认中国崛起对世界有益

(观察者网讯)据“彭博电视”(BloombergTelevision)27日报道,前白更多

2023-07-28 22:13:56
祝贺!中国香港名将何诗蓓女子100米自由泳摘银

祝贺!中国香港名将何诗蓓女子100米自由泳摘银

刚刚,在福冈游泳世锦赛女子100米自由泳决赛中,中国香港名将何诗蓓以5更多

2023-07-28 21:12:01
王霜进点球!中国女足打入本届世界杯首个进球,1∶0领先

王霜进点球!中国女足打入本届世界杯首个进球,1

北京时间7月28日晚7时,中国女足在阿德莱德欣德玛什体育场对阵本届世界更多

2023-07-28 21:07:44
第四金!覃海洋获得世锦赛男子200米蛙泳金牌

第四金!覃海洋获得世锦赛男子200米蛙泳金牌

刚刚,在福冈游泳世锦赛男子200米蛙泳决赛中,中国选手覃海洋获得金牌更多

2023-07-28 21:05:24
三部门:明确2023年城乡居民医保筹资标准为1020元

三部门:明确2023年城乡居民医保筹资标准为1020元

为持续推进健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层更多

2023-07-28 21:08:28
成都大运会|今晚,开幕!这些亮点为你揭秘!

成都大运会|今晚,开幕!这些亮点为你揭秘!

成都第31届世界大学生夏季运动会开幕式今晚将拉开帷幕开幕式总导演陈维更多

2023-07-28 21:06:35
交汇点评|如何看待《长安三万里》洛阳观众“不买账

交汇点评|如何看待《长安三万里》洛阳观众“不买

最近,动漫电影《长安三万里》火爆出圈,引发大家吟诵“唐诗三百首”热更多

2023-07-28 20:10:15
上半年江苏居民人均可支配收入达27795元,位列全国第四

上半年江苏居民人均可支配收入达27795元,位列全

交汇点讯7月28日,新华日报·交汇点记者从江苏省统计局、国家统计局江更多

2023-07-28 20:14:33

© 2012-2020 财经快报网 版权所有 关于我们

网站联系邮箱:435 227 67@qq.com

琼ICP备2022009675号-3