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交汇点讯 11月18日，新华报业传媒集团、交汇点新闻客户端联合南京市江宁区委区级机关工委共同推出“政”直播行动税务专场，国家税务总局南京江宁经济技术开发区税务局相关科室负责人走进直播间，与广大网友和市场主体分享最新举措，展现办税速度。

“自从创推电子填单新模式，补充申报办理时长由15分钟压缩至5分钟。”开发区税务局纳税服务科科长于淞在直播中介绍，为促进纳税人满意度和税收营商环境“双提升”，护航企业发展行稳致远，开发区税务局持续优化纳税服务举措，创新打造了“非接触办税”“办不成事”反映窗口等一系列亮眼举措。

打破传统服务模式，从“解答问题”向“解决问题”转变。“除了12366热线提供线上咨询服务，满足纳税人7×24小时需求外，我们还结合实际情况，深入探索‘问办协同’服务机制。”于淞说，目前服务共分为四大类，简单事项直接办，需提供资料的事项24小时内实时沟通办，需传递至其他部门解决的事项内部流转限时办，需远程辅导的事项实时可视化互动办。自“问办协同”机制实施以来，已办理3500余项，获得了纳税人的高度好评。

“截至目前，95%以上的涉税事项都可以通过江苏省电子税务局、江苏税务App等渠道‘非接触式’办理。”直播中，针对网友关注的办税流程事项，于淞一一详细解答，近年来全局积极推行“预约办”“容缺办”“邮寄办”等便民措施，推动“不见面”办税缴费常态化。对于目前暂不能实现线上办理的业务，可以通过数字化税企沟通平台预约办税模块，实现线上预约、云上沟通、邮寄资料等方式办理，节约办税人的时间，拓宽‘非接触式’办税覆盖面。

遇到纳税服务中的难点棘手问题又该如何解决？“为了进一步优化作风，我们还专门设置了‘办不成事’反映窗口，面对面了解办税堵点。”于淞在直播间回应说，作为南京市税务系统首家“不说不”办税服务厅，全局严格开展服务礼仪培训，全面推开“诚心诚意不说不”行动。“我们在窗口张贴了‘不说不’标识，还需签署‘不说不’承诺书，使之成为一种行动自觉。”

今年以来，国家税费支持政策不断出台，惠企红利精准释放。“按照税务提供的操作指引，从申请留底退税到收到账款，仅用时2个工作日。”直播中，航天晨光股份有限公司税务会计章洁茹后台留言点赞。于淞就“留抵退税”政策落实补充解读说，开发区税务局成立由“一把手”负总责的领导小组、专项工作组，确保留抵退税审核效率有效提升。“我们通过数字化税企沟通平台推送站内信、短信平台推送‘提醒小贴士’、组织定向集中辅导，开展‘千辆T3送税法 惠企利民进万家’税收宣传活动，推动退税减税宣传辅导全覆盖。”

党建引领赋能税收工作高质量发展。“‘党旗红’引领‘税务蓝’缔结百家亲。”直播结尾，于淞说，通过创推“党旗红&百家亲”党建品牌，南京江宁经济技术开发区税务局积极融入百家湖商圈党建联盟，持续送政策、问需求、优服务、提质效。下一步，还将优化各项服务举措，为广大市场主体提供更加便捷优质的服务，破解办事难点堵点，提升纳税人缴费人获得感，助力全区经济高质量发展。

新华日报·交汇点记者 陈明慧 周晓雨

关键词： 区税务局 南京江宁