(资料图片仅供参考)

大家好！这里是老胡论见，我是评论员老胡。国泰航空摊上事了，公司高层多次道歉，三名空中服务员被解聘。至于事情的原委，老胡跟大家一起来梳理一下——

5月21日，一位旅客乘坐国泰航班CX987从成都到香港，他当时座位是最后一排。最后一排，大家都知道的，正好紧靠着操作间，空服人员会在这里准备餐食、饮料，也会在这里进行一些交流。正是因为如此，这位旅客听到了他不该也不愿听到的内容，不是一句两句，而是全程两个半小时！

录音很长，内容很多，总之就是三名空服人员一直在抱怨乘客不会讲英语，其中一句话是说“乘客不会用英语说毛毯就不配有毛毯”，等等等等。空服之间始终用英语和粤语在吐槽、在挖苦，而且带着明显的歧视。

事件被曝光后，引起了轩然大波。老胡就想不明白了，咱们明明坐的是香港的国泰航空，从中国的一个城市飞到另一个城市，在旅行的途中说中文有什么问题吗？坐飞机想要一条毛毯保暖有什么问题吗？花钱买票要求最基本的服务过分了吗？为什么一定要说英文？消费者无论存在哪种语言障碍，都有权利要求平等的服务。

在该事件曝光之后，有相当多的人选择在网上晒出自己乘坐国泰航空时感到受歧视的经历。可见，这一事件并非个例，折射出国泰航空在员工培训、内部规范和企业文化上都存在着明显的短板，有必要进行深刻的反思。国泰航空是国际上有名的大公司，公司如果不能正视自身的问题，深入挖掘内在的根源，进行彻底整改，那终将会喝下自己酿制的苦酒。

好，今天就说这么多，谢谢关注，咱们下期再见！

出镜丨胡波

统筹丨唐澄 杨丽

拍摄丨赵宇

剪辑丨陶蓉

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